Uw tevredenheid, onze zorg
Bij M3 Mondzorg streven wij ernaar om u de beste, professionele tandheelkundige zorg te bieden. Desondanks kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over de geboden zorg of de gang van zaken. Op deze pagina geven wij u alle informatie hoe u uw ontevredenheid bij ons kenbaar kunt maken.
Een gesprek met uw behandelaar
Wij vinden het belangrijk dat u uw onvrede bespreekt, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing. Het gesprek aangaan met de medewerker/behandelaar is vaak de snelste en meest directe manier om uw klacht te uiten en samen te werken aan een oplossing. U kunt in zo’n gesprek aangeven wat er speelt en wat uw verwachtingen zijn. Dit geeft de medewerker/behandelaar de kans om te begrijpen wat er misging en het probleem indien mogelijk te herstellen. U kunt via onze receptioniste een afspraak inplannen om dit gesprek te voeren.
Informatie over behandelingen en tarieven
Bij onduidelijkheden en/of twijfel over bepaalde zaken raden we u aan om ook gebruik te maken van het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP) op de website Allesoverhetgebit.nl. Hier vindt u uitgebreide informatie over behandelingen, tarieven en andere relevante onderwerpen. Dit kan helpen om vragen of misverstanden vooraf te voorkomen, wat vaak ook klachten kan voorkomen.
Contact met de interne klachtenbemiddelaar
Als u er met de betrokken medewerker/behandelaar en het TIP/Allesoverhetgebit.nl niet uitkomt, kunt u terecht bij de interne klachtenbemiddelaar van M3 Mondzorg. De klachtenbemiddelaar staat onbevooroordeeld tegenover het probleem en heeft een geheimhoudingsplicht. De bemiddelaar is er om samen met u te zoeken naar een oplossing en kan fungeren als steun-, informatie- en meldpunt. U kunt uw klacht vrijblijvend bespreken, zonder dat er direct actie hoeft te volgen.
Hoe kunt u contact opnemen met de interne klachtenbemiddelaar?
Via onze receptie kunt u een (telefonische) afspraak inplannen met de klachtenbemiddelaar. Wij verzoeken u om vooraf het klachtenformulier in te vullen en dit bij uw gesprek te hebben, zodat de bemiddelaar goed op de hoogte is van de situatie. U kunt het formulier per e-mail naar ons sturen ter attentie van de klachtenbemiddelaar. Na het indienen van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Als er een gesprek plaatsvindt, ontvangt u binnen tien werkdagen een inhoudelijke reactie.
Externe klachtenbemiddelaar
Mocht er, ondanks interne bemiddeling, geen oplossing komen, kunt u zich wenden tot de externe klachtenbemiddelaar. U kunt contact opnemen via e-mail met de externe klachtenbemiddelaar.
De KNMT Klachtenregeling
Als de interne of externe bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u terecht bij de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Tandheelkunde (KNMT). Het is echter wel belangrijk dat u voorgaande stappen heeft doorlopen.
De KNMT biedt twee mogelijkheden: bemiddeling en/of formele behandeling van de klacht, resulterend in een uitspraak.
Meer informatie over de KNMT-klachtenregeling kunt u opvragen via het TIP/Alles over het gebit.